Política de reembolsos

Antes de pagar puedes usar acomerpe 15 días gratis, sin tarjeta. Aun así, hay casos en que te devolvemos lo que pagaste. Aquí te contamos cuáles son y cómo pedirlo.

1. Te devolvemos el 100 % cuando

• No activamos tu sistema en [COMPLETAR: plazo máximo, p. ej. 3 días hábiles] desde tu pago.
• Se te cobró dos veces o un monto distinto al que aceptaste.
• El servicio no funciona como se ofreció y no lo solucionamos en un plazo razonable después de que nos avisas.

Estos casos son un derecho tuyo y no dependen de ninguna otra condición.

2. Si te arrepientes

• Plan mensual: [COMPLETAR: confirmar política; propuesta: devolución total si lo pides dentro de los 7 días calendario desde el pago y no hay comprobantes emitidos con el sistema en ese periodo].
• Plan anual: [COMPLETAR: confirmar política; propuesta: devolución total dentro de los primeros 7 días calendario; después, devolución de los meses completos no usados, descontando el mes gratis].
• Adicionales (sedes, cajeros y mozos) contratados a mitad de periodo: siguen la misma regla que el plan.

[VERIFICAR CON ABOGADO: si aplica un derecho de retracto en contrataciones a distancia de un servicio a empresas y microempresas]

3. Cuándo no hay devolución

• Días o meses ya usados de un periodo, salvo los casos del punto 1.
• Cuando el sistema se suspendió por un uso prohibido según los Términos y condiciones.
• Fallas de tus equipos, de tu internet o de servicios que contrataste por tu cuenta (OSE, WhatsApp Business, ticketeras).

4. Cómo pedirlo

1. Escribe a hola@acomerpe.com con el asunto "Reembolso".
2. Incluye el nombre del restaurante, el correo con el que contrataste, el número de operación de Mercado Pago y el motivo.
3. Te respondemos en un máximo de [COMPLETAR: plazo, p. ej. 5 días hábiles].

Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que aparece en tu tarjeta o cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco, normalmente [COMPLETAR: plazo según Mercado Pago]. Al devolver se anula o se emite nota de crédito del comprobante.

5. Si no estás conforme

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Si tienes dudas escríbenos a hola@acomerpe.com.