Términos y condiciones

Estas son las reglas para usar acomerpe, el sistema para restaurantes que se contrata en acomerpe.com. Al contratar un plan o usar el sistema aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

acomerpe es una marca de BACKEND PERU S.A.C.S., con RUC 20613330861 y domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal]. Contacto: hola@acomerpe.com.

2. Qué ofrecemos

acomerpe es un sistema en línea para restaurantes que funciona en el navegador, en Android y en iPhone. Permite tomar pedidos por mesa, para llevar y delivery; imprimir comandas para cocina, bar y salón; cobrar y llevar la caja; manejar la carta, el inventario y los reportes; y emitir boletas y facturas electrónicas.

No incluye: equipos (tablets, celulares, ticketeras, internet), el certificado digital ni la contratación del operador de facturación electrónica (OSE) del restaurante, ni la cuenta de WhatsApp Business. Te ayudamos a configurarlos, pero son tuyos o de terceros.

3. Planes y precios

• Plan base: S/ 50 al mes. Incluye 1 sede, 1 administrador, 1 cajero, 1 mozo y soporte técnico.
• Adicionales al mes: sede S/ 50 (llega sin usuarios), cajero S/ 25 y mozo S/ 15, cada uno.
• Plan anual: pagas 11 meses y usas 12, también por los adicionales.

Los precios están en soles. [COMPLETAR: confirmar si los precios incluyen IGV; la landing hoy dice "IGV incluido"]. Antes de pagar ves el detalle y el total final, sin cargos adicionales.

Si cambiamos los precios, el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación, y te avisaremos con al menos [COMPLETAR: confirmar plazo, p. ej. 30 días] de anticipación.

4. Pagos y comprobantes

Pagas por adelantado el periodo elegido (1 mes o 12 meses) con Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito u otros medios que Mercado Pago ofrezca. No hacemos cobros automáticos: cada renovación la pagas tú cuando decides.

Por cada pago emitimos una boleta, o una factura si nos das tu RUC, y te la enviamos por correo.

5. Activación y prueba gratis

Después de un pago aprobado en acomerpe.com te enviamos tu usuario y clave por correo en menos de un día hábil, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Tu periodo empieza a correr desde la activación.

La prueba gratis de 15 días no pide pago. Durante la prueba puedes contratar desde el sistema, y los días que te queden se suman a tu plan.

Si no activamos tu sistema en [COMPLETAR: plazo máximo, p. ej. 3 días hábiles], te devolvemos el 100 % de lo pagado.

6. Vencimiento y renovación

• El sistema muestra tu fecha de vencimiento y te avisa desde 7 días antes.
• Si renuevas antes de que venza, los días que te queden se suman al nuevo periodo.
• Al vencer tienes 3 días de gracia. Después el sistema se pausa: no se pueden tomar pedidos ni cobrar hasta renovar.
• Tus datos no se borran al pausarse. Los guardamos el plazo indicado en la Política de privacidad.

7. Reembolsos

Los casos en que devolvemos tu dinero, el plazo y cómo pedirlo están en la Política de reembolsos.

8. Tu cuenta y uso permitido

• Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener facultades para contratar en nombre del restaurante.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Cuidas las claves de tus usuarios. Lo que se haga con ellas se considera hecho por tu restaurante.
• Solo tu restaurante usa el sistema. No puedes revenderlo, copiarlo, descompilarlo ni intentar entrar a datos de otros.
• No puedes usarlo para actividades ilegales, para emitir comprobantes falsos ni para enviar mensajes no solicitados por WhatsApp.

Si se incumplen estas reglas podemos suspender el acceso después de avisarte, salvo que el caso sea grave o urgente.

9. Soporte técnico

Incluido en todos los planes, por correo a hola@acomerpe.com o WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Te ayudamos con la puesta en marcha, la carta, las ticketeras, la facturación electrónica y las dudas de uso.

10. Datos de los clientes de tu restaurante

Los datos que tu restaurante registra de sus clientes (nombre, DNI o RUC, teléfono, dirección, pedidos y mensajes) son de tu restaurante. Tu restaurante es el responsable de esos datos y acomerpe es el encargado del tratamiento. Eso significa que acomerpe:

• los trata solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones;
• no los usa para fines propios, no los vende y no los comparte, salvo con los proveedores necesarios para el servicio, indicados en la Política de privacidad;
• aplica medidas de seguridad y guarda confidencialidad;
• te avisa si ocurre un incidente que los afecte;
• al terminar el servicio, te entrega una copia si la pides y luego los borra en el plazo indicado.

Tu restaurante se compromete a informar a sus clientes sobre el uso de sus datos y a obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.

[VERIFICAR CON ABOGADO: contenido mínimo del encargo de tratamiento según el D.S. 016-2024-JUS]

11. Facturación electrónica

acomerpe envía los comprobantes de tu restaurante a través del operador de facturación electrónica (OSE) que tú contrates, con tu RUC, tus series y tus credenciales. El contenido de cada comprobante y el cumplimiento de tus obligaciones tributarias son responsabilidad de tu restaurante. Si SUNAT o el OSE rechazan un comprobante, el sistema te lo muestra para que lo corrijas.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca acomerpe, el logo, el diseño y los textos son de BACKEND PERU S.A.C.S. Mientras tengas un plan activo, te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible. Tu carta, tus fotos y los datos de tu negocio siguen siendo tuyos.

13. Responsabilidad

• Trabajamos para que el sistema esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, de proveedores (servidor, Mercado Pago, SUNAT, OSE, WhatsApp) o fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.
• No respondemos por fallas de tus equipos o de tu internet, ni por el mal uso de las claves de tus usuarios.
• Si una falla nuestra te impide usar el sistema, te compensaremos con días adicionales de servicio. [COMPLETAR: confirmar esta compensación]
• Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando te sea aplicable.

[VERIFICAR CON ABOGADO: alcance de la limitación de responsabilidad en un servicio a empresas y microempresas]

14. Reclamos

Escríbenos a hola@acomerpe.com o registra tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI cuando corresponda.

16. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión aquí con su número y fecha, y te avisaremos por correo si el cambio es importante. Los cambios aplican desde tu siguiente renovación.

Si tienes dudas escríbenos a hola@acomerpe.com.